第30回　全国通信販売利用実態調査報告書

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INDEX

まえがき
調査概要
標本構成
報告書の総括
調査結果
【2022年の通信販売の利用状況】
　問1 　通信販売の利用経験
　問2- 1　ご自身や同じ世帯のご家族の通信販売利用状況
　問2- 2　購入の際に見た通信販売広告
　問2- 3　直近に利用した広告
　問2- 4　通信販売の申込手段
　問2- 5　直近に利用した申込手段
　問2- 6　通信販売の利用回数
　問2- 6　利用した通信販売会社の数
　問2- 7　通信販売で使用した合計金額
　問2- 8　通信販売で使用した１回あたりの平均金額
　問2- 9　利用した通信販売代金の主な支払手段
　問2- 10　直近に利用した支払手段
　問2- 11　通信販売で購入した商品（大分類）
　問2- 11　通信販売で購入した商品（小分類）
　問2- 12　「実際の店舗」と「通信販売」の利用状況
【普段の通信販売の利用状況】
　問3　 通信販売で商品を選ぶ際に、参考にする情報
　問4　 通信販売で最もよく注文する時間帯
【通信販売に対する意識】
　問5 　通信販売を利用する主な理由
　問6 　通信販売を利用する最も大きな理由
　問7　 通信販売の総合的な満足度
　問8- 1　通信販売の短所
　問8- 2　最も短所と思うもの
【通信販売の今後の利用意向】
　問9　　　今後の通信販売の利用予定
　問10　 　今後の通信販売の利用頻度に対する意向
　問11- 1　今後、参考にしたい通信販売広告
　問11- 2　今後、利用したい通信販売の申込手段
　問11- 3　今後、利用したい通信販売代金の支払手段
【通信販売型のサブスクリプションの利用状況】
　問12- 1　利用した「通信販売型のサブスクリプション」
【宅配ボックスの利用状況】
　問13- 1　利用したことがある宅配便の受取方法
　問13- 2　最も利用したことがある受取方法
　問13- 3　今後最も利用したい受取方法
　問13- 4　個人用宅配ボックスの利用意向
【インターネットの利用状況】
　問14　インターネットの利用頻度　a.　携帯電話やスマートフォン・タブレット端末
　問14　インターネットの利用頻度　b.　パソコン
　問15　インターネットのオークションやフリマサイトの利用率
　問16　オークションやフリマサイトで購入した商品
【通信販売の返品、トラブル】
　問17- 1　これまでに通信販売で購入した商品の返品（キャンセル）経験
　問17- 2　返品（キャンセル）した商品
　問18- 1　昨年までに通信販売で経験したトラブル
　問18- 2　返品（キャンセル）した理由
　問19 　関心がある商品・サービス
【JADMAのマーク認知】
　問21- 1　日本通信販売協会のマーク認知度
　問21- 2　日本通信販売協会のマーク認知のきっかけ
【調査票】
　調査票